الانفصال الخطير بين الإدارة وتصورات العملاء إذا تتبعت أخبار العلامات التجارية مؤخرًا، ستجد ضجيجًا مستمرًا حول "قيمة العلامة". لكن هذا الضجيب يبقى سطحياً في الغالب، بعيداً عن النقاشات الجوهرية. والسبب…