صراع العمالقة في عصر الذكاء الاصطناعي

شهدت شركة آي بي إم تاريخاً حافلاً بالتحولات الكبرى، بدءاً من ثورة الحواسيب الشخصية التي قادتها أبل، مروراً ببيع قسم الحواسيب المحمولة لشركة لينوفو، وصولاً إلى تركيزها على الحواسيب المركزية العملاقة والبرمجيات الداعمة لها. كانت هذه الحواسيب بمثابة العمود الفقري للعديد من الصناعات الحيوية مثل الطيران والمالية، حيث كانت موثوقيتها وأمانها يمثلان أولوية قصوى. لكن اليوم، يلوح في الأفق تحدٍ جديد قد يكون الأكبر في تاريخ الشركة العريقة، ألا وهو الذكاء الاصطناعي.

في تقارير أرباحها الأخيرة، أشارت آي بي إم إلى تحول ملحوظ في إنفاق عملائها، حيث فضلوا توجيه أموالهم نحو تقنيات الذكاء الاصطناعي بدلاً من التجديد التقليدي لأنظمة الحواسيب المركزية. هذا الأمر يطرح تساؤلاً جوهرياً حول ما إذا كان الذكاء الاصطناعي يمثل تهديداً وجودياً لنموذج أعمالها أم أنه مجرد حافز للتطور والنمو.

نظريتان لتفسير الموقف

يمكن النظر إلى وضع آي بي إم من زاويتين مختلفتين تماماً. الأولى ترى أن الذكاء الاصطناعي هو نقطة تحول مدمرة تعيد تشكيل كل جوانب التجربة الإنسانية، مما يعني أن آي بي إم ربما تكون قد تأخرت في مواكبة هذا التغيير الجذري. أما النظرة الثانية، فترى أن الذكاء الاصطناعي هو مجرد محفز يسرع من عملية تحول كانت تحدث بالفعل في السوق، وهنا تكون آي بي إم تراهن على نقاط قوتها في مجالات أخرى لتحقيق النجاح مستقبلاً.

إذا كانت النظرة الأولى هي الصحيحة، فإن آي بي إم قد وقعت في فخ الميول التي تؤدي إلى تآكل العلامات التجارية، مثل الاعتقاد بأن ما كان ناجحاً في الماضي سيظل يعمل في الحاضر، وتجاهل التغيرات في مشهد الأعمال التجارية، والشعور بالرضا والتراخي. أما إذا كانت النظرة الثانية هي الصحيحة، فإن استراتيجية الرئيس التنفيذي التي تركز على المثابرة والثقة في البنية التحتية التي توفرها الشركة هي الاستراتيجية السليمة، حيث يعتقد أن الذكاء الاصطناعي سيعزز هذه البنية وليس أن يحل محلها.

فخ الاعتقاد بأن الماضي هو الحل للمستقبل

العالم يتغير، وسمعة العلامات التجارية تتغير، والمنافسة تتبدل، والأساليب التشغيلية تتطور، والتكنولوجيا تتقدم. التمسك بما كان يعمل في الماضي بينما يمر المشهد الحالي بتغيرات عميقة هو تصرف غير منطقي على الإطلاق. هذا التفكير الداخلي يمنع قادة العلامات التجارية من رؤية ما يحدث الآن وما يمكن أن يحدث غداً. القيادة الحقيقية تتطلب النظر إلى الخارج والاستعداد للمستقبل، وليس التعلق بالماضي.

لقد مرت آي بي إم بلحظات مشابهة في الماضي، أشهرها عندما قادها لو غيرستنر في أوائل التسعينيات، حيث لم يعالج البيروقراطية الأسطورية للشركة فحسب، بل وضع الأسس للأعمال الإلكترونية والخدمات السحابية في وقت مبكر. هذا يثبت أن الشركة تمتلك القدرة على التغيير الجذري عند الضرورة.

إهمال التغيرات في مشهد الأعمال

ترتبط معظم إيرادات آي بي إم بأعمال مراكز البيانات، حيث تبيع خوادم تعرف بالحواسيب المركزية لعملاء من المؤسسات المالية وشركات التجزئة. هذا يعني أن الشركة لم تستفد من الطفرة الهائلة في الإنفاق على البنية التحتية للذكاء الاصطناعي التي عززت أرباح منافسين مثل إنفيديا وأمازون. هناك مخاوف من أن أدوات الذكاء الاصطناعي قد تساعد المؤسسات على تحديث أعباء عملها والابتعاد عن الحواسيب المركزية تماماً، رغم تأكيد آي بي إم أنها لا ترى دليلاً على ذلك.

عدم الانتباه إلى الاحتياجات والمشاكل والرغبات المتغيرة للعملاء الأساسيين يعني أن العلامة التجارية لا تواكب التطور. الاستمرار في فعل ما تعرفه فقط يعني أن العلامة التجارية لا تتطور مع الزمن. وهذا التجاهل يرتبط بشكل وثيق بالرضا المؤسسي الذي يعمي المنظمة عن قوى التغيير ويخلق عقلية “البقاء على قيد الحياة” بدلاً من عقلية “التقدم إلى الأمام”.

راحة الرضا الذاتي القاتلة

لا ينبغي أن نخلط بين الرضا الذاتي وعدم اتخاذ أي إجراء. فالرضا يمكن أن يكون مصحوباً بالحركة، لكنها حركة روتينية اعتيادية لا تقود إلى أي تقدم حقيقي في الحاضر أو المستقبل. هذه الأفعال المريحة تخدع الناس وتجعلهم يعتقدون أن التغيرات في السوق لا تهمهم. الرضا يقتل الأفكار والابتكار ومواكبة العملاء. إنه يسحق الفضول والإبداع، ويؤدي إلى فقدان الحصة السوقية وضعف الأداء.

منذ سنوات، قال مستشار في إحدى شركات الاستشارات الرائدة أن الرضا الذاتي هو “كيف تسقط العمالقة”، لأنه يمنع القادة من النظر خارجياً لرؤية ما هو قادم وما هي التهديدات التي تواجه المؤسسة. وصفه وارن بافيت بأنه “سرطان مؤسسي” لأن جذوره تنمو في نجاحات الماضي.

الرهان على المستقبل الاستراتيجي

لنفترض أن الرئيس التنفيذي لآي بي إم على صواب في رؤيته المتفائلة لمستقبل الشركة. فهو يشير إلى أن آي بي إم تقاتل من أجل مستقبل حددت فيه استراتيجية واضحة للنمو المربح المستدام. يتطلب ذلك ثلاث ركائز أساسية: تحديد استراتيجية واضحة، والتصرف كقائد، وخلق زخم إيجابي مستمر بدلاً من العيش على زخم الماضي.

استراتيجية العلامة التجارية لا توجد في فراغ، بل تتم ضمن هدف وطموح الشركة. الهدف هو القوة التوجيهية التي توفر الاتجاه لكل فكر وعمل. بالنسبة لمن يبحثون عن طرق مبتكرة لكسب المال عبر الإنترنت أو دخول عالم التسويق بالعمولة، يمكنكم البدء بدورة “التسويق بالعمولة” التي أقدمها، كما يمكنني تقديم خدمات تصميم المواقع وتحسين محركات البحث والتسويق الرقمي تحت إشراف المدرب الشهير “نحمة سبيتي”. هذه الأدوات تساعد في بناء خطة رابحة وتنفيذها بدقة ومرونة.

التصرف كقائد حقيقي

تحتاج العلامات التجارية إلى التصرف كقادة. القيادة الحقيقية تقوم على مبادئ الشفافية والنزاهة والصدق والمصداقية والسلطة والمسؤولية والأصالة. أظهرت دراسة سابقة أن القيادة هي السمة الأكثر ارتباطاً بقوة القيمة طويلة المدى. القيادة لا تعني الحجم، بل تعني أن يُنظر إليك كقائد فكري وعملي. وهذا يتطلب الابتكار والعمل حول هذا الابتكار. اليوم، تبتكر آي بي إم في الحوسبة الكمومية وتستثمر في تقنيات الذكاء الاصطناعي التي تمثل فرصاً للنمو.

خلق زخم إيجابي بدلاً من استنزافه

إذا كان السيناريو الثاني صحيحاً، فهذا يعني أن آي بي إم لا تعيش على الزخم الموروث، ولا تركب على أكتاف النجاح السابق، بل تولد مسارات جديدة للنجاح. يعني هذا أن الشركة لم تقع في فخ نسيان جوهر خبرتها في الحوسبة والأنظمة المركزية. عندما تركب الإدارة الزخم القائم دون التفكير في تجديد دورة حياة العلامة التجارية، تنزلق العلامة ببطء إلى وادي من اليأس. الحقيقة أن هذا يمكن تجنبه من خلال خلق منحدر صاعد جديد قائم على الأفكار الجديدة والابتكارات والتجديدات والأخبار.

لقد أوضحت آي بي إم رؤيتها للعالم المستقبلي الذي ستنتصر فيه، وأشارت إلى الدور الذي ستلعبه في هذا العالم. كل هذا يعتمد على ما إذا كان الذكاء الاصطناعي هو الاضطراب أم مجرد محفز للاضطراب. مجرد أن وول ستريت لديها تحفظات لا يعني أن آي بي إم تُدار بشكل سيء. العلامات التجارية يمكن أن تعيش إلى الأبد، ولكن فقط إذا تمت إدارتها بشكل صحيح وباستراتيجية واضحة للمستقبل.