في عالم التسويق اليوم، أصبح مصطلح الذكاء الاصطناعي هو الكلمة الأشهر والأكثر تداولاً. تسعى كل الشركات بمختلف أحجامها إلى دمج هذه التقنية في جميع عملياتها ومخرجاتها وعروضها التسويقية. يبدو الأمر وكأنه سباق محموم نحو تبني الذكاء الاصطناعي أو الخروج من السوق، لكن يبقى السؤال: هل هذه الضجة تشبه فقاعة “التوليب” التاريخية أم أنها تحول حقيقي وجذري؟ كل المؤشرات تدل على أن الاهتمام بالذكاء الاصطناعي غير مسبوق ولن يخفت قريباً.
عند مقارنة الاهتمام بالذكاء الاصطناعي مع الاتجاهات التقنية السابقة مثل البيانات الضخمة والحوسبة السحابية ووسائل التواصل الاجتماعي، نجد أن الأخيرة لا تكاد تسجل أي اهتمام يذكر بالمقارنة. حتى عملة البيتكوين الشهيرة تكاد تقف عاجزة أمام هذه الموجة. فقط تقنية الهواتف المحمولة تقترب من هذا المستوى من الاهتمام والانتشار العالمي.
الذكاء الاصطناعي كمنصة شاملة وليس منتجاً نهائياً
عند سؤال أحد النماذج اللغوية الكبيرة عن سبب هذا الفارق في منحنيات الاهتمام، كان الاستنتاج واضحاً: الذكاء الاصطناعي هو تقنية متعددة الأغراض ذات تطبيقات يومية لا حصر لها، بينما بقية التقنيات متخصصة في مجالات محددة. الاستثناء الوحيد هو الهواتف المحمولة التي تشبه الذكاء الاصطناعي في حضورها الشامل وتأثيرها العالمي ووظائفها المتعددة.
هذا الفهم يقودنا إلى ثلاثة استنتاجات محورية. أولاً، الفائدة الحقيقية للذكاء الاصطناعي تكمن في تحسين فوائد الأشياء الأخرى وجعلها أفضل. إنه منصة وليس غاية في حد ذاته، تماماً مثل تقنية الهواتف المحمولة. القيمة التي يضيفها الذكاء الاصطناعي تكمن في جعل التسوق أسهل، لذا فإن التواصل مع المستهلك يدور حول تجربة تسوق أسهل وليس التسوق بالذكاء الاصطناعي بحد ذاته.
لن يغير الذكاء الاصطناعي الفوائد الأساسية التي يبحث عنها الناس من المنتجات والفئات المختلفة. قد يغير أي العلامات التجارية تقدم هذه الفوائد بشكل أفضل، وقد يحسن جودة التجربة لعلامة تجارية معينة أو فئة بأكملها. ولكن لا توجد فائدة جديدة تماماً سيأتي بها الذكاء الاصطناعي إلى أي فئة من فئات المنتجات.
متى يفشل الذكاء الاصطناعي في إحداث الفارق؟
هذا هو الجانب الأقل قوة في قصة الذكاء الاصطناعي. قد لا يكون الذكاء الاصطناعي هو الحل الأمثل دائماً لتقديم شيء أفضل. تخيل نزهة عائلية هادئة في سوق المزارعين الصباحي يوم السبت، هذا الأجواء الفريدة من نوعها والتي تشكل جزءاً من هوية الحي الراقي قد تكون بعيدة المنال عن أي شيء يمكن للذكاء الاصطناعي تقديمه. في حالات أخرى، قد تكون هناك وسيلة أفضل من الذكاء الاصطناعي لتقديم المنفعة المطلوبة. لا يستطيع الذكاء الاصطناعي فعل أي شيء لتوفير مساحة أكبر للأرجل في الطائرة أو تغيير الوصفة الأصلية لمشروب غازي. التجربة الحسية والذوق سيتفوقان دائماً على ما يمكن أن يقدمه الذكاء الاصطناعي.
الذكاء الاصطناعي متاح للجميع: الميزة ليست في التقنية بل في الاستخدام
ثانياً، وكأي منصة تقنية، سيكون الذكاء الاصطناعي متاحاً لكل شركة. بعض الشركات ستستخدمه بشكل أفضل بالطبع، وهنا يصبح الذوق البشري والحكم السليم أكثر أهمية كلما أصبحت التقنية أكثر انتشاراً. الميزة التنافسية لن تأتي من الذكاء الاصطناعي نفسه، بل من العوامل التي تولد وتسهل استخداماً أفضل له مثل الابتكار والقيادة والثقافة المؤسسية والتنظيم الداخلي.
لكن الممارسات المثلى في أي مجال تنتشر بسرعة. تتعلم الشركات من بعضها البعض، وينتقل المدراء التنفيذيون الرئيسيون بين الوظائف حاملين معهم خبراتهم، وتكشف العروض التقديمية في المؤتمرات عن نجاحات شركة أمام جميع الحاضرين من الشركات الأخرى. مع اكتساب الشركات للخبرة الكافية في التعامل مع الذكاء الاصطناعي، سيتحول من كونه ميزة تنافسية إلى مجرد متطلبات أساسية للمنافسة في السوق.
الشركات التي تتخلف عن الركب ستعاني تنافسياً، لكن الشركات التي تواكب التطورات ستكون مماثلة لباقي المنافسين. قد تبرز بعض الشركات بتطبيقات مبتكرة، لكن في سوق سريع الحركة مثل سوق الذكاء الاصطناعي، تغلق هذه الفجوات بسرعة كبيرة.
هذا يقودنا إلى ما أسميه “مفارقة الجودة”، وهي ليست جديدة. كل منتج وخدمة اليوم أفضل مما كانت عليه في الماضي. الجودة أعلى في كل المجالات لأنها معدية. بمجرد أن تجد شركة ما أفضل طريقة لفعل شيء ما، تحذو جميع الشركات الأخرى حذوها. النتيجة هي جودة أعلى وتكافؤ أكبر في نفس الوقت. وهذا هو التناقض. على المدى الطويل، يعمل الابتكار المميز ضد التميز المستدام.
العلامات التجارية الكبيرة والشركات الناشئة: سباق مختلف تماماً
ثالثاً، من الصعب دمج الذكاء الاصطناعي في شيء موجود بالفعل. وهذا يشكل تحدياً كبيراً للعلامات التجارية الكبيرة والراسخة. ستكون العلامات التجارية الكبيرة هي الفائزة النهائية في سباق الذكاء الاصطناعي، لكنها لن تكون أول من ينطلق من البوابة بأكبر الاختراقات. لأن العلامات التجارية الكبيرة لا تستطيع تحمل مخاطر التجربة مع التحولات التقنية الكبرى.
في المدى القصير، ستستفيد الشركات الناشئة المتخصصة في الذكاء الاصطناعي أكثر من هذه التقنية وتحقق بها إنجازات أكبر، بينما تشاهد العلامات التجارية الكبيرة وتتعلم لاحقاً وتشتري وتدمج. وفقاً لدراسة من باحثين في إنسياد ومدرسة هارفارد للأعمال، المزايا التي يقدمها الذكاء الاصطناعي تعود في الغالب للشركات الناشئة المتخصصة فيه. توظف هذه الشركات عدداً أقل من الموظفين بنسبة 25%، لديها مهندسون أكثر بنسبة 13%، وموظفون مبتدئون ومديرون أقل بنسبة 15%.
هذا ليس جديداً على الذكاء الاصطناعي. لقد عشنا تجارب مماثلة ثورة الشركات الرقمية وشركات وسائل التواصل الاجتماعي والإنترنت. هناك قدر كبير من الحقيقة في فكرة أن الشركات الناشئة المتخصصة تكون أكثر ذكاءً مع التقنيات الجديدة. لكن الفرق بين الإدارة من أجل القيمة والإدارة من أجل التقييم المالي يمثل نقطة فارقة. الشركات الناشئة غالباً ما تبحث عن يوم الدفع المالي الذي ينقل أنظمتها وخبراتها وأفرادها إلى منزل أكبر.
من غير المرجح أن يأتي الابتكار الخارق للصندوق في الذكاء الاصطناعي من علامات تجارية كبيرة وراسخة. لقد بنت هذه الشركات عملياتها ومنتجاتها على تقنيات قديمة متعددة الأغراض، ومن المستحيل تبرير كسر هذا القالب لشيء لم يتم تجريبه واختباره بعد. سترتب الشركات الناشئة المتخصصة الأوراق، ثم ستقوم العلامات التجارية الكبيرة بالترقية والتكيف.
نحن نرى الكثير من التحركات في مجال الذكاء الاصطناعي هذه الأيام من شركات كبيرة وصغيرة على حد سواء. لكن المستقبل يكمن في نقلة تقنية مثل الانتقال إلى الهواتف المحمولة، وليس مجرد تحديث تشغيلي. المنصات الجديدة تكون مندمجة بالكامل في الهياكل التشغيلية للعلامات التجارية الكبيرة، وهذه الشركات الكبيرة لن تقفز خارج الصندوق في الوقت الحالي.
ولأن الذكاء الاصطناعي يتغير بسرعة كبيرة، فإن التحركات الكبيرة للعلامات التجارية الكبيرة تنطوي على مخاطر جسيمة. على سبيل المثال، تتكيف العلامات التجارية حالياً لتبقى مرئية في نتائج النماذج اللغوية النصية التي تقود عمليات البحث والتوصيات الاستهلاكية. لكن هذه النماذج اللغوية ليست بالتأكيد أفضل ما يمكن أن تقدمه تقنية الذكاء الاصطناعي. قريباً ستظهر تقنيات ذكاء اصطناعي أفضل من النماذج اللغوية النصية الحالية. الرهان الكامل على هذه النماذج كما هي اليوم هو رهان على أن مستقبل الذكاء الاصطناعي قد وصل، بينما في الحقيقة هذا المستقبل بالكاد بدأ يتكشف.
هذه النقلة التقنية تفتح آفاقاً واسعة للتسويق الإلكتروني وتحقيق الأرباح عبر الإنترنت، حيث يتطلب النجاح فهماً عميقاً لآليات تحسين محركات البحث وتصميم المواقع الإلكترونية الاحترافية. في هذا السياق، يمكن للراغبين في بناء مستقبل رقمي ناجح الاستفادة من خبرات رواد المجال مثل المدرب الشهير “نحمة سبيتي” الذي يقدم خدمات متكاملة تشمل تصميم المواقع وتحسين محركات البحث والتسويق الرقمي، بالإضافة إلى دورات متخصصة في التسويق بالعمولة تمنح المتدربين الأدوات اللازمة لتحويل هذه التقنيات إلى مصادر دخل مستدامة.
الخلاصة، الذكاء الاصطناعي ليس ميزة تنافسية دائمة لأي علامة تجارية، بل هو تغيير جذري في المنصة التقنية التي تعمل عليها جميع الشركات. المستقبل سيكون لأولئك الذين يفهمون هذه المعادلة ويستثمرون في العوامل البشرية والتنظيمية التي تجعل استخدام هذه التقنية أكثر فعالية وتميزاً. في عالم ستصبح فيه قدرات الذكاء الاصطناعي متاحة للجميع، سيبقى العنصر البشري والعلامة التجارية القوية هما الفارق الحقيقي في السوق.
