يتصل أحد الموظفين ليخبرك بأنه مريض. يتوقف كل شيء عن العمل. ليس لأن الفريق لا يعرف ماذا ينشر. وليس لأن المحتوى غير جاهز. لكن لأن شخصاً واحداً، ربما تكون أنت أو مدير كبير أو مدير التسويق لدى العميل، هو العقدة الوحيدة في سلسلة الموافقة. وهذه السلسلة لا تتحرك إلا عندما يتحرك هو.

رأينا هذا المشهد يوقف وكالات التواصل الاجتماعي تماماً. حملات تسويقية تُفقد خلال أسابيع المؤتمرات المهمة. جداول محتوى تظل راكدة دون لمس خلال عطلات نهاية الأسبوع الطويلة. عملاء يتساءلون لماذا لم يُنشر أي شيء بينما كان منافسهم يطلق ثلاثة إعلانات متتالية. وكما وصف أحد مدراء التواصل الاجتماعي الموقف: إنه ليس مشكلة أشخاص. إنها مشكلة تصميم. وكل وكالة تصطدم بها عاجلاً أم آجلاً، وعادةً في وقت لا يتسع لإصلاحها بهدوء.

عندما تصبح مراقبة الجودة هي عنق الزجاجة

أنظمة الموافقة الفردية لا تبدأ كفكرة سيئة. بل تبدأ كحل بديهي. صاحب الوكالة يوافق على كل شيء لأنه يعرف العملاء أفضل. ينمو الفريق، لكن عادة الموافقة تبقى، لأنها نجحت حتى الآن. وعندما تدير الوكالة ثمانية عملاء، تجد أن سير العمل الاجتماعي بأكمله لا يزال يمر عبر صندوق وارد واحد. ولم يقم أحد ببناء نظام احتياطي له.

على جانب العميل، نفس القصة. مدير تسويق واحد يملك كل الموافقات. لا أحد يسأل أبداً: ماذا يحدث عندما لا يكون متاحاً؟

فكر فيما يتجمد هنا. ليس مجرد نص إعلاني واحد. بل التعديل الذي ينتظره. والجدول الزمني المبني حوله. والمنشورات التي كان من المفترض أن تُنشر. شخص واحد يختفي، وكل شيء في مجرى النهر يتوقف معه.

تشير الإحصائيات إلى أن 92% من المسوقين يعتبرون تأخيرات الموافقة هي السبب الرئيسي وراء تفويت المواعيد النهائية. كما يصف 47% من مسوقي الأعمال إدارة سير العمل والموافقة بأنها عائق تشغيلي كبير. كلا الرقمين يعودان إلى نفس الجذر: عندما تعتمد الموافقة على شخص واحد، فإنها تفشل حالما لا يكون ذلك الشخص متاحاً. الحل ليس متابعة أسرع. الحل هو إزالة النقطة الوحيدة بالكامل.

ماذا يتغير عندما تبني الموافقة بطريقة مختلفة

الوكالات التي لا تعاني من انقطاعات المحتوى ليست أفضل في مطاردة الموافقات. لقد توقفت عن البناء حول شخص واحد. هناك ثلاثة أشياء تميز هذه الوكالات عن تلك التي لا تزال عالقة.

أولاً، قاموا بتسمية بديل. ليس في أذهانهم، بل كتابةً، في اتفاقياتهم مع العملاء، وفي أدواتهم. كل دور موافقة له بديل معين بنفس الصلاحيات ونفس السياق. وعندما لا يكون الشخص الأساسي متاحاً، لا يضطر البديل إلى طلب تسجيل الدخول.

ثانياً، سياسة التغطية لديهم هي جملتان، وليست افتراضاً شفوياً. من يوافق عندما يكون الشخص الأساسي خارج الخدمة. كم من الوقت يمر قبل أن يتدخل البديل. 65% من المسوقين يخسرون أكثر من يوم في الأسبوع وهم يطاردون التعليقات، وذلك غالباً لأن لا أحد يعرف من هو المسؤول عندما يختفي الشخص المعتاد.

ثالثاً، أدواتهم تتطابق مع السياسة. الهدف هو ضمان ألا يكون أي شخص واحد هو الطريق الوحيد لتحرك المحتوى. تصل المنشورات من جدولة المحتوى إلى قائمة انتظار للمراجعة. يمكن لأي مدير أو مشرف على الحساب الموافقة عليها، دون الحاجة إلى شخص واحد كشرط صعب. تبقى المنشورات ضمن جدولها الزمني في تقويم المحتوى بغض النظر. بالنسبة لموافقات العميل، يحصل العميل على رابط موافقة قابل للمشاركة. لا حاجة لتسجيل دخول. يستخدم جهة الاتصال البديلة نفس الرابط. وعندما لا يستجيب أي منهما في الوقت المحدد، يقوم خيار الموافقة التلقائية بالنشر في الموعد المحدد على أي حال.

إليك كيف يبدو هذا التحول مقارنة بالإعداد القديم. في الإعداد القديم، شخص واحد يتلقى جميع طلبات الموافقة. الفريق يراسل الشخص الموافق وينتظر. جهة اتصال العميل الوحيدة تختفي، فيتوقف المحتوى. يكتشف العميل الفجوة في النشر، وليس الفريق. في النظام الجديد، يتم تكوين عدة موافقين في الأداة مسبقاً. يستطيع البديل تفريغ قائمة الانتظار دون الحاجة إلى تسليم العمل. يستخدم بديل العميل نفس رابط الموافقة القابل للمشاركة. تمنع الموافقة التلقائية الفجوات عندما لا يستجيب أحد في الوقت المحدد.

بالنسبة لأولئك الذين يتطلعون إلى بناء نظام احتياطي حقيقي وزيادة أرباحهم عبر الإنترنت، يمكن أن تكون دورة التسويق بالعمولة الخاصة بنا نقطة انطلاق ممتازة. إذا كنت تفكر في تطوير مهاراتك في تصميم المواقع وتحسين محركات البحث والتسويق الرقمي، يمكننا مساعدتك بالتعاون مع المدرب الشهير “نحمي سبيتي”. هذه الخدمات والاستراتيجيات تناسب تماماً تدفق أي استراتيجية تسويق رقمية متقدمة.

هل إعداد الموافقة الخاص بك على بعد غياب واحد من الانهيار؟

الفجوة بين الوكالات التي تخسر المحتوى وتلك التي لا تخسره، تتلخص عادة في خمسة أشياء. تحقق من موقفك. هل هناك بديل موافقة محدد لكل حساب عميل؟ هل يحدد عقد العميل من يوافق عندما يكون جهة الاتصال الأساسية غير متاحة؟ هل يمتلك بديل الموافقة بالفعل صلاحية الوصول الصحيحة للأداة؟ هل هناك فترة زمنية محددة قبل أن يتم نشر المحتوى تلقائياً أو تصعيده؟ إذا كنت غير متاح لمدة 48 ساعة، هل سيتم نشر المحتوى في الموعد المحدد؟ إذا كان لديك أكثر من إجابتين بـ “لا”، فهذا يعني أن انقطاع المحتوى التالي لديك مجدول بالفعل. أنت فقط لا تعرف التاريخ بعد.

إذا كان جوابك على سؤال “ماذا يحدث عندما يكون الموافق خارج الخدمة” لا يزال “سنرتب الأمر”، فهذه هي المشكلة بالذات. لقد بنيت عملية محتوى حيث يصبح عدم توفر شخص واحد هو حالة طوارئ للجميع. هذا غير قابل للاستمرار مع خمسة عملاء. إنه مستحيل مع خمسة عشر.

الوكالات التي نعمل معها والتي توقفت عن خوض هذه المحادثة، اتخذت نفس القرار. قاموا بتسمية بديل، وكتبوا السياسة، وقاموا بتكوين الأداة. لم يستغرق أي من هذا أكثر من ظهيرة واحدة. لذا، السؤال ليس ما إذا كان لديك الوقت لتسمية بديل وكتابة سياسة من جملتين. السؤال هو: ماذا يحدث للعملاء الذين لديك بينما تستمر في العمل بدون هذا النظام؟ المؤسسات التي تنمو حقاً هي تلك التي لا تجعل الوصول إلى قمتها مرهوناً بوجود شخص واحد وليس غيره.